Фулфилмент для маркетплейсов: как снизить расходы на хранение, сборку и отправку заказов

Продажи через маркетплейсы позволяют интернет-магазинам быстро выходить на большую аудиторию, но одновременно увеличивают нагрузку на логистику. Товар необходимо принять, хранить, промаркировать, собрать в заказ, правильно упаковать и вовремя передать на склад или в логистическую систему маркетплейса.

При небольших объёмах продавец может выполнять эти операции самостоятельно. Но по мере роста количества заказов собственная складская обработка начинает отнимать всё больше времени и денег. В такой ситуации одним из решений становится фулфилмент.

Фулфилмент для маркетплейсов позволяет передать складские и логистические операции специализированному оператору. При этом главная задача бизнеса — не просто найти исполнителя, а организовать процесс так, чтобы снизить стоимость обработки каждого заказа и не переплачивать за хранение и дополнительные операции.

Что такое фулфилмент для маркетплейсов

Фулфилмент — это комплекс складских услуг, который начинается с приёмки товара и заканчивается передачей готового заказа в логистическую систему маркетплейса.

В зависимости от оператора в него могут входить:

• приёмка поставок;
• пересчёт товаров;
• проверка продукции;
• маркировка;
• хранение;
• комплектация заказов;
• упаковка;
• печать этикеток;
• подготовка поставок;
• передача товаров маркетплейсу;
• обработка возвратов;
• инвентаризация.

Такая схема позволяет продавцу не содержать собственный склад и не заниматься ежедневной обработкой заказов.

Почему фулфилмент помогает снизить расходы

На первый взгляд может показаться, что передача склада сторонней компании только увеличивает расходы. Ведь появляется отдельная плата за обработку товара.

Однако собственный склад также имеет стоимость. В неё входят:

• аренда помещения;
• коммунальные расходы;
• оборудование;
• зарплата сотрудников;
• программное обеспечение;
• упаковочные материалы;
• обслуживание склада;
• организация доставки;
• обучение персонала.

При небольшом или нестабильном объёме заказов содержание собственного склада может быть экономически невыгодным.

Фулфилмент позволяет распределить эти расходы между клиентами оператора и оплачивать конкретные складские операции в соответствии с объёмом бизнеса.

1. Оптимизируйте объём товара на складе

Одна из самых частых причин переплаты за фулфилмент — избыточные остатки.

Каждая дополнительная единица товара занимает место и увеличивает расходы на хранение. Особенно это заметно при крупногабаритной продукции или товарах с низкой оборачиваемостью.

Поэтому необходимо регулярно анализировать:

• сколько товара продаётся за месяц;
• сколько продукции находится на складе;
• сколько дней в среднем товар хранится;
• какие позиции продаются быстрее;
• какие товары долго лежат без движения.

Для популярных товаров можно поддерживать необходимый запас, а большие партии медленно продающейся продукции не отправлять на склад без необходимости.

2. Учитывайте сезонность

Продажи на маркетплейсах часто сильно меняются в течение года.

Например, спрос на определённые категории может резко вырасти перед Новым годом, началом учебного года или летним сезоном.

Если отправить на склад слишком много товара заранее, можно получить значительные расходы на хранение. Если же запаса будет недостаточно, возникнет риск потерять продажи.

Поэтому объём поставок нужно планировать с учётом:

• сезонности;
• статистики прошлых продаж;
• рекламных кампаний;
• акций;
• сроков поставки;
• скорости обработки заказов.

Фулфилмент особенно удобен в такой ситуации, поскольку позволяет масштабировать складские операции без необходимости самостоятельно расширять помещение.

3. Сравнивайте тарифы разных операторов

У разных фулфилмент-компаний стоимость услуг может существенно отличаться.

Один оператор может предлагать низкую цену за комплектацию, но отдельно брать плату за упаковку и маркировку. Другой может установить более высокий базовый тариф, но включить часть операций в стоимость заказа.

Поэтому необходимо сравнивать не отдельную услугу, а полный цикл обработки.

Например:

приёмка + хранение + маркировка + комплектация + упаковка + отгрузка + возвраты.

Лучше всего предоставить нескольким операторам одинаковые данные:

• количество заказов;
• количество SKU;
• средний размер заказа;
• объём хранения;
• размеры и вес товара;
• процент возвратов.

После этого можно получить сопоставимые коммерческие предложения.

4. Выбирайте склад ближе к основным направлениям продаж

Расположение склада влияет не только на стоимость фулфилмента, но и на логистику.

Если большая часть продаж приходится на один регион, склад в удобной транспортной зоне может сократить время доставки товара до маркетплейса и конечного покупателя.

При работе с несколькими регионами можно рассматривать распределение остатков между несколькими складами.

Но здесь важно соблюдать баланс. Размещение небольшого количества товара сразу на нескольких складах может увеличить расходы на хранение и усложнить управление остатками.

Поэтому перед распределением продукции нужно оценить фактическую географию продаж.

5. Автоматизируйте передачу заказов

Ручная передача информации между маркетплейсом и фулфилмент-центром создаёт дополнительную нагрузку и повышает вероятность ошибок.

Интеграция позволяет автоматически передавать данные о заказах, товарах и остатках.

При выборе оператора стоит проверить наличие интеграций с используемыми маркетплейсами и возможность автоматического обмена данными.

Чем меньше операций приходится выполнять вручную, тем ниже риск ошибки при комплектации и маркировке.

6. Сокращайте количество ошибок при комплектации

Неправильно собранный заказ — это не просто неудобство для покупателя.

Ошибка может привести к:

• возврату;
• повторной отправке;
• дополнительной обработке;
• отрицательному отзыву;
• потере времени сотрудников;
• дополнительным логистическим расходам.

Поэтому важно узнать, как именно оператор контролирует комплектацию.

Использование штрихкодирования и сканирования товара позволяет снизить вероятность того, что сотрудник выберет неправильный артикул.

При большом количестве SKU автоматизированный контроль становится особенно важным.

7. Оптимизируйте упаковку

Упаковка влияет сразу на несколько расходов.

Слишком большая коробка занимает больше места и может увеличить стоимость перевозки. Слишком маленькая упаковка повышает риск повреждения товара.

Поэтому упаковка должна соответствовать размерам продукции.

Для разных категорий можно использовать различные варианты:

• пакеты;
• стандартные коробки;
• усиленные коробки;
• защитные материалы;
• специальные вкладыши.

Если товар не требует сложной упаковки, нет смысла использовать дорогие материалы для каждого заказа.

При больших объёмах даже несколько рублей экономии на одной упаковке могут дать заметный результат за месяц.

8. Используйте готовую маркировку, если это возможно

Маркировка каждой единицы товара требует времени сотрудников склада.

Если поставщик может заранее подготовить продукцию в соответствии с требованиями маркетплейса, часть операций можно исключить из процесса фулфилмента.

Например, товар может поступать на склад уже с необходимыми этикетками и штрихкодами.

Однако перед этим необходимо убедиться, что маркировка соответствует актуальным требованиям конкретной площадки.

9. Следите за возвратами

Возвраты могут стать существенной статьёй расходов.

Каждый возвращённый товар необходимо принять, проверить и при необходимости снова подготовить к продаже.

Поэтому важно анализировать причины возвратов.

Если определённая категория регулярно возвращается из-за повреждений, неправильной упаковки или неполной комплектации, проблема может находиться непосредственно в складском процессе.

Снижение количества возвратов позволяет экономить не только на логистике, но и на повторной обработке товара.

10. Не храните медленно продающиеся товары бесконечно

Одно из главных преимуществ маркетплейсов — возможность быстро проверять спрос на новые товары.

Но если продукция не продаётся, она продолжает занимать складское место.

В результате бизнес платит за хранение товара, который не приносит выручки.

Поэтому полезно регулярно проводить анализ остатков и принимать решения по товарам с низкой оборачиваемостью.

В зависимости от ситуации можно:

• снизить цену;
• провести акцию;
• изменить рекламную стратегию;
• вывести товар из ассортимента;
• вернуть продукцию со склада;
• перераспределить остатки.

Фулфилмент FBO и FBS: в чём разница

При работе с маркетплейсами важно учитывать используемую схему поставок.

При модели FBO товар заранее передаётся на склад маркетплейса. После оформления заказа дальнейшая обработка выполняется его логистической системой.

При FBS товар хранится у продавца или на складе фулфилмент-оператора, а после оформления заказа необходимо собрать и передать отправление маркетплейсу.

Для продавца это означает разные требования к складским процессам.

При FBS особенно важны скорость комплектации и своевременная передача заказов.

Фулфилмент-оператор может взять на себя эту работу, чтобы продавцу не приходилось самостоятельно ежедневно собирать и отвозить заказы.

Как выбрать фулфилмент для маркетплейсов

Перед заключением договора нужно проверить несколько основных параметров.

Скорость обработки

Узнайте, сколько времени проходит от получения заказа до его готовности к отгрузке.

География

Проверьте расположение склада и возможности доставки до нужных складов и логистических центров.

Тарифы

Попросите полный прайс, включая хранение, упаковку, маркировку, возвраты и дополнительные операции.

Интеграции

Уточните, поддерживает ли оператор автоматическую передачу заказов и обновление остатков.

Работа с возвратами

Важно понимать, кто принимает возвращённый товар и как быстро он возвращается в складской остаток.

Масштабирование

Оператор должен иметь возможность обрабатывать больше заказов в периоды роста продаж.

Как посчитать экономию

Чтобы понять, выгоден ли фулфилмент, нужно сравнить его с текущими расходами собственного склада.

Например, магазин самостоятельно обрабатывает 1 000 заказов в месяц.

При этом расходы составляют:

• аренда склада;
• зарплата двух сотрудников;
• упаковочные материалы;
• коммунальные платежи;
• доставка;
• программное обеспечение;
• прочие складские расходы.

Допустим, суммарно это 180 000 рублей в месяц.

Если фулфилмент при аналогичном объёме заказов обходится в 150 000 рублей, потенциальная экономия составляет 30 000 рублей в месяц.

Но важно учитывать не только прямые расходы. Если предприниматель или сотрудники тратят значительное количество времени на складскую работу, передача этих задач оператору позволяет высвободить ресурсы для развития бизнеса.

Какие ошибки приводят к переплате

При работе с фулфилментом предприниматели чаще всего переплачивают из-за нескольких проблем.

Слишком большой запас товара. Продукция долго занимает складские места.

Неподходящая упаковка. Используются слишком дорогие или слишком большие упаковочные материалы.

Отсутствие автоматизации. Сотрудникам приходится вручную переносить данные между системами.

Непрозрачный тариф. Базовая цена выглядит низкой, но множество операций оплачивается отдельно.

Отсутствие анализа возвратов. Магазин регулярно оплачивает повторную обработку товаров.

Неправильное распределение запасов. Товар размещается на складах без учёта реальной географии спроса.

Как снизить стоимость фулфилмента

Если обобщить основные способы экономии, получится несколько простых принципов:

1. Хранить на складе только необходимый запас.
2. Учитывать сезонность спроса.
3. Сравнивать полную стоимость услуг, а не отдельный тариф.
4. Использовать автоматические интеграции.
5. Минимизировать ошибки комплектации.
6. Оптимизировать размеры упаковки.
7. Контролировать возвраты.
8. Регулярно анализировать оборачиваемость товара.
9. Выбирать склад с учётом географии продаж.
10. Пересматривать условия договора при росте объёмов.

Итог

Фулфилмент для маркетплейсов позволяет продавцу передать складскую логистику специализированному оператору и сосредоточиться на продажах, ассортименте и продвижении.

Однако сам по себе фулфилмент не гарантирует экономии. Чтобы снизить расходы, необходимо контролировать весь процесс: от объёма запасов и стоимости хранения до упаковки, комплектации и возвратов.

Главный показатель — не самая низкая цена отдельной услуги, а итоговая стоимость обработки одного заказа.

Если правильно рассчитать объёмы, выбрать подходящего оператора и автоматизировать передачу данных, фулфилмент может стать эффективным инструментом масштабирования продаж на маркетплейсах без постоянного увеличения собственного штата и складских расходов.