Для небольшого интернет-магазина складская логистика на первый взгляд кажется простой задачей. Пока заказов немного, предприниматель может самостоятельно принимать товар, хранить его дома или в небольшом помещении, собирать посылки и передавать их в службу доставки.
Однако вместе с ростом продаж увеличивается и количество рутинных операций. Появляются новые товары, растёт число заказов, требуется больше места для хранения, а предпринимателю приходится всё больше времени уделять складу вместо развития бизнеса.
В такой ситуации возникает вопрос: когда малому бизнесу выгодно передать складскую логистику на аутсорсинг и воспользоваться услугами фулфилмент-оператора?
Однозначного ответа нет. Для одних магазинов собственная обработка заказов остаётся выгодной даже при значительном объёме продаж. Для других фулфилмент становится удобным решением уже на раннем этапе.
Что такое фулфилмент для малого бизнеса
Фулфилмент — это передача складских и логистических операций специализированной компании.
Предприниматель поставляет товар на склад оператора, а тот занимается его дальнейшей обработкой.
В зависимости от условий договора фулфилмент может включать:
- приёмку товара;
- проверку количества;
- маркировку;
- размещение на складе;
- хранение;
- комплектацию заказов;
- упаковку;
- печать этикеток;
- передачу отправлений в службу доставки;
- обработку возвратов;
- инвентаризацию;
- дополнительные складские операции.
Таким образом, предпринимателю не приходится самостоятельно организовывать полноценный склад и нанимать отдельную команду для обработки заказов.
Почему малому бизнесу бывает сложно содержать собственный склад
На начальном этапе собственная логистика кажется практически бесплатной.
Предприниматель может сам собрать заказ, упаковать его и отнести в пункт приёма. Но в этой модели есть скрытая стоимость — время владельца бизнеса.
Когда заказов становится больше, предприниматель начинает тратить на склад несколько часов в день.
Вместо работы над:
- рекламой;
- продажами;
- ассортиментом;
- развитием сайта;
- поиском новых поставщиков;
- клиентским сервисом
он занимается упаковкой коробок и учётом остатков.
В результате складская экономия может оборачиваться упущенной прибылью.
Когда стоит задуматься о фулфилменте
Не существует универсального количества заказов, после которого обязательно нужно переходить на фулфилмент.
Но есть несколько признаков, которые говорят о том, что складская логистика начинает мешать развитию бизнеса.
1. Склад занимает слишком много времени
Если предприниматель ежедневно тратит несколько часов на приёмку, комплектацию и упаковку заказов, стоит оценить стоимость этого времени.
Допустим, владелец магазина тратит 3 часа в день на складские операции.
За месяц это может составлять десятки часов работы.
Если за это время можно было бы запустить рекламную кампанию, найти нового поставщика или увеличить продажи, собственная складская обработка становится менее выгодной.
2. Количество заказов постоянно растёт
Пока магазин отправляет 5–10 заказов в неделю, собственная обработка обычно не создаёт серьёзных проблем.
Но при росте до десятков заказов в день ситуация меняется.
Появляется необходимость:
- организовывать рабочие места;
- нанимать сотрудников;
- контролировать остатки;
- увеличивать площадь;
- ускорять комплектацию;
- автоматизировать учёт.
Фулфилмент позволяет передать эти задачи оператору и продолжить масштабировать продажи.
3. Не хватает места
Рост ассортимента быстро приводит к проблеме хранения.
Товары начинают находиться:
- дома;
- в гараже;
- в офисе;
- в нескольких небольших помещениях.
Такой подход затрудняет учёт и повышает вероятность потери или пересорта товара.
Фулфилмент позволяет использовать профессиональную складскую инфраструктуру без необходимости самостоятельно арендовать и оборудовать помещение.
Сколько стоит собственная складская логистика
При сравнении фулфилмента с собственным складом важно учитывать все расходы.
Обычно в расчёт входят:
- аренда;
- заработная плата сотрудников;
- налоги и страховые взносы;
- стеллажи;
- оборудование;
- упаковочные материалы;
- коммунальные расходы;
- интернет;
- программное обеспечение;
- доставка;
- обработка возвратов.
Но есть ещё один важный ресурс — время предпринимателя.
Если владелец бизнеса самостоятельно занимается складом, это тоже необходимо учитывать в экономической модели.
Сколько стоит фулфилмент
Фулфилмент обычно оплачивается по набору операций.
В зависимости от оператора в счёт могут входить:
- приёмка;
- хранение;
- комплектация;
- упаковка;
- маркировка;
- отгрузка;
- возвраты;
- дополнительные услуги.
Поэтому сравнивать нужно не цену одного заказа, а полную стоимость обработки товаров.
Например, оператор может брать небольшую плату за сборку заказа, но отдельно тарифицировать хранение, упаковку и маркировку.
Другой оператор может предложить более высокую цену за обработку, но включить часть операций в базовый тариф.
Почему фулфилмент может быть выгоден даже при небольшом количестве заказов
На первый взгляд кажется, что фулфилмент нужен только крупным интернет-магазинам.
На практике небольшому бизнесу он тоже может быть полезен.
Причина заключается в том, что предприниматель получает доступ к готовой инфраструктуре.
Не нужно самостоятельно:
- арендовать склад;
- покупать стеллажи;
- нанимать кладовщиков;
- внедрять складскую систему;
- организовывать упаковочную зону;
- контролировать ежедневную обработку заказов.
Это особенно важно, если предприниматель работает один или небольшой командой.
Фулфилмент как способ экономии времени
Для малого бизнеса время владельца может быть дороже складских расходов.
Предположим, предприниматель зарабатывает на одном дополнительном рабочем дне больше, чем стоит обработка заказов фулфилмент-оператором.
В таком случае передача склада на аутсорсинг может быть экономически оправданной даже без прямого снижения расходов.
Предприниматель получает возможность заниматься задачами, которые непосредственно увеличивают выручку.
Когда фулфилмент может быть невыгоден
Аутсорсинг подходит не всем.
Фулфилмент может оказаться невыгодным, если:
- заказов очень мало;
- товары хранятся дома практически бесплатно;
- продукция занимает минимум места;
- упаковка очень простая;
- предприниматель самостоятельно обрабатывает заказы за небольшое количество времени;
- товар требует специфической обработки, которой оператор не предоставляет.
В такой ситуации собственная логистика может оставаться более рациональной.
Как определить экономическую точку перехода
Лучше не ориентироваться только на количество заказов.
Нужно рассчитать стоимость собственной логистики.
Например:
Аренда — 50 000 ₽
Зарплата сотрудника — 70 000 ₽
Упаковочные материалы — 20 000 ₽
Прочие расходы — 10 000 ₽
Итого собственный склад обходится в:
150 000 ₽ в месяц.
Если он обрабатывает 2 000 заказов, складская составляющая составляет:
150 000 ÷ 2 000 = 75 ₽ на заказ.
После этого можно запросить расчёт у нескольких фулфилмент-операторов и сравнить итоговую стоимость.
Но дополнительно нужно учитывать время предпринимателя и сотрудников.
Как оценить стоимость времени владельца
Это особенно важно для малого бизнеса.
Допустим, предприниматель тратит на склад 60 часов в месяц.
Если стоимость его рабочего времени условно оценить в 1 500 рублей в час, потенциальная стоимость этих часов составляет:
60 × 1 500 = 90 000 рублей.
Это не означает, что предприниматель буквально платит себе такую зарплату. Расчёт показывает альтернативную стоимость времени.
Если освободившиеся часы можно направить на задачи, которые приносят бизнесу дополнительную прибыль, фулфилмент может оказаться выгодным даже при более высокой прямой стоимости логистики.
Как выбрать фулфилмент-оператора малому бизнесу
Небольшому магазину особенно важно не переплачивать за ненужные услуги.
Перед выбором оператора стоит проверить:
Минимальный объём заказов
Некоторые компании ориентированы на крупный бизнес и могут устанавливать минимальные месячные объёмы.
Для малого магазина такие условия могут оказаться невыгодными.
Стоимость хранения
Если товар продаётся медленно, расходы на хранение могут стать существенными.
Стоимость обработки заказа
Необходимо узнать, что входит в базовый тариф.
Дополнительные услуги
Проверьте цены на маркировку, упаковку, переупаковку и возвраты.
Интеграции
Даже небольшому магазину желательно иметь автоматическую передачу заказов и остатков.
Скорость обработки
Узнайте, сколько времени проходит от поступления заказа до его передачи в доставку.
Условия ответственности
Важно понимать, кто отвечает за повреждение, потерю или неправильную комплектацию товара.
Не выбирайте оператора только по самой низкой цене
Для малого бизнеса цена действительно имеет большое значение.
Но слишком низкий тариф может скрывать дополнительные платежи.
Например, стоимость сборки может выглядеть привлекательно, но отдельно оплачиваться:
- хранение;
- упаковка;
- расходные материалы;
- маркировка;
- приёмка;
- возвраты;
- передача перевозчику.
Поэтому необходимо запросить расчёт именно под свои объёмы.
Как подготовить товар к передаче на фулфилмент
Перед первой поставкой стоит привести складской учёт в порядок.
Желательно заранее определить:
- список SKU;
- количество каждой позиции;
- штрихкоды;
- размеры и вес;
- требования к хранению;
- правила упаковки;
- особенности маркировки.
Чем лучше подготовлены данные, тем проще оператору принять товар и быстрее запустить обработку заказов.
Фулфилмент для сезонного бизнеса
Для бизнеса с сезонным спросом аутсорсинг может быть особенно удобным.
Предпринимателю не приходится содержать большой склад и штат сотрудников круглый год.
Например, если пик продаж приходится на несколько месяцев, фулфилмент позволяет увеличить складские мощности и объём обработки в нужный период.
После окончания сезона бизнес возвращается к меньшему объёму операций без необходимости сокращать собственный склад.
Фулфилмент для маркетплейсов
Для малого бизнеса, который продаёт через маркетплейсы, фулфилмент может закрывать значительную часть операционной работы.
Оператор способен принимать товар, маркировать его, хранить, собирать заказы и передавать их в логистическую систему площадки.
Это особенно удобно, если предприниматель одновременно работает с несколькими маркетплейсами.
Вместо нескольких отдельных складских процессов можно организовать их через одного логистического партнёра.
Как перейти на фулфилмент без остановки продаж
Переход необязательно выполнять одномоментно.
Можно начать с небольшой партии товара.
Сначала передать оператору ограниченное количество SKU и проверить:
- скорость приёмки;
- точность учёта;
- скорость комплектации;
- качество упаковки;
- работу интеграций;
- обработку возвратов.
Если процесс работает стабильно, можно постепенно передать весь ассортимент.
Такой подход позволяет обнаружить проблемы до того, как через фулфилмент начнёт проходить весь объём заказов.
Что важно прописать в договоре
Перед началом работы необходимо внимательно изучить условия договора.
В нём должны быть понятны:
- стоимость хранения;
- стоимость обработки;
- сроки обработки заказов;
- ответственность за повреждение товара;
- ответственность за потерю;
- порядок проведения инвентаризации;
- правила работы с возвратами;
- порядок изменения тарифов;
- условия расторжения договора.
Особенно важно заранее определить порядок компенсации при ошибках комплектации.
Фулфилмент или собственный склад: что выбрать малому бизнесу
Для небольшого интернет-магазина можно использовать простое правило.
Собственный склад чаще подходит, если:
- заказов немного;
- товар занимает мало места;
- предприниматель самостоятельно быстро обрабатывает заказы;
- складские расходы минимальны;
- нет необходимости быстро масштабироваться.
Фулфилмент чаще подходит, если:
- количество заказов растёт;
- склад занимает много времени;
- не хватает места;
- необходимо нанимать сотрудников;
- продажи имеют сезонный характер;
- предприниматель хочет сосредоточиться на развитии бизнеса;
- требуется профессиональная автоматизация.
Но окончательное решение нужно принимать после расчёта полной стоимости обеих моделей.
Главный показатель — не количество заказов
Нельзя сказать, что фулфилмент становится выгодным после 100, 500 или 1 000 заказов в месяц.
Для одного магазина 300 заказов могут быть слишком большим объёмом, а другой способен самостоятельно обрабатывать 2 000.
Всё зависит от:
- размера товара;
- количества SKU;
- сложности заказов;
- стоимости хранения;
- количества сотрудников;
- скорости обработки;
- стоимости времени владельца.
Поэтому правильнее определить не универсальный порог заказов, а свою точку экономической эффективности.
Итог
Фулфилмент для малого бизнеса — это не только способ передать складскую работу сторонней компании. Это инструмент, который позволяет предпринимателю отказаться от части операционных задач и направить больше ресурсов на развитие бизнеса.
Передавать складскую логистику на аутсорсинг имеет смысл тогда, когда собственная обработка заказов начинает занимать слишком много времени, требует значительных вложений или ограничивает рост продаж.
При этом фулфилмент не всегда автоматически дешевле собственного склада. Решение необходимо принимать на основании полной экономики: учитывать хранение, упаковку, персонал, аренду, дополнительные операции и стоимость времени предпринимателя.
Если склад начинает мешать бизнесу расти, фулфилмент может стать не дополнительным расходом, а способом высвободить ресурсы для увеличения продаж.
