С 1 октября 2026 года вступил в силу закон № 289-ФЗ о регулировании платформенной экономики. Он закрепляет правила взаимодействия участников цифровых платформ. При этом обязанности продавца по качеству товара, достоверности описания и исполнению сделки сохраняются.
Проверьте путь от карточки до возврата
Начните с данных о продавце, характеристик и комплектации. Затем сопоставьте заявленные сроки доставки с фактическими возможностями склада. Отдельного внимания заслуживают порядок возврата и распределение задач между участниками: покупатель не должен разбираться во внутренних договорённостях, чтобы получить ответ.
Практическая задача для селлера — связать информацию на витрине с учётом и обработкой заказов. Карточка, складская инструкция и ответы поддержки должны описывать один и тот же товар и согласованные условия.
Что обсудить с логистическим партнёром
- Как обновляются доступные остатки.
- Как фиксируются комплектация и передача заказа.
- Кто получает сведения о задержке.
- Как принимается и проверяется возврат.
Хотите проверить складскую часть процесса? Подготовьте схему продаж и порядок обмена данными, чтобы обсудить приёмку, комплектацию и возвраты с «МеридианЛогистик».
Источник: разъяснение Роспотребнадзора об ответственности на маркетплейсах.
